為強化服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，日前，安慶港華組織開(kāi)展2022年服務(wù)提升暨“頭腦風(fēng)暴”活動(dòng)，來(lái)自各服務(wù)一線(xiàn)崗位的17名員工代表參加培訓。本次活動(dòng)也正式拉開(kāi)了2022年安慶港華服務(wù)提升培訓的序幕。
選用“頭腦風(fēng)暴”式，旨在更好地激發(fā)一線(xiàn)員工的主動(dòng)性和積極性，促進(jìn)服務(wù)全面化、多元化、人性化地發(fā)展。培訓中，大家在內訓師的主持下，立足自身崗位，結合前期收集的服務(wù)案例和工作實(shí)際，圍繞“為了實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標所做的服務(wù)行動(dòng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的共同點(diǎn)”、“結合實(shí)際探討服務(wù)之星的評選維度”三個(gè)主題，分組開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”式討論。在思維碰撞下，集體的智慧不斷迸發(fā)，通過(guò)深挖細找，參培人員仔細發(fā)掘目前服務(wù)工作中存在的矛盾、沖突以及仍有待提升的細節，并結合不同崗位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，從服務(wù)環(huán)節、服務(wù)模式、服務(wù)設備等諸多維度，共同總結出提升服務(wù)品質(zhì)的意見(jiàn)和建議。
接下來(lái)，公司還將聚焦各服務(wù)崗位專(zhuān)業(yè)發(fā)展的核心素養和關(guān)鍵能力,結合此次培訓成果，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加快推進(jìn)各項服務(wù)提升措施的細化落實(shí)，著(zhù)力構建完善更為優(yōu)質(zhì)的燃氣服務(wù)體系，為用氣企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展環(huán)境，為百姓辦好每件實(shí)事。
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