為更直觀(guān)地了解企業(yè)群眾辦事需求，精準優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾滿(mǎn)意度和獲得感，3月30日，安慶港華燃氣積極落實(shí)市委《關(guān)于在全市開(kāi)展“激勵擔當、爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的通知要求，公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)程志求化身“一線(xiàn)辦事員”，至市政務(wù)服務(wù)中心港華燃氣窗口坐班服務(wù)群眾。
為更好地體驗為市民企業(yè)辦事實(shí)際感受，及時(shí)研判解決群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，正式坐班前，程志求提前來(lái)到窗口，查看了相關(guān)辦事指南及工作手冊，詳細了解窗口業(yè)務(wù)日常工作內容，認真觀(guān)摩了業(yè)務(wù)辦理全流程。并隨后在以普通工作人員身份，零距離接待群眾，參與事項受理、經(jīng)辦、審核及辦結全過(guò)程。
程志求表示，從‘管理視角’轉變到‘服務(wù)視角’，與企業(yè)、群眾的距離自然也拉得更近，只有設身處地的站在群眾的角度考慮問(wèn)題，才能進(jìn)一步開(kāi)拓思路，提供更精準的高效服務(wù)，及時(shí)為群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題。
程志求強調，燃氣服務(wù)窗口是直接反映公司工作作風(fēng)、展示單位形象的平臺，是為企業(yè)和群眾提供服務(wù)的橋梁紐帶。相關(guān)管理人員要充分發(fā)揮示范表率作用，多來(lái)服務(wù)一線(xiàn)，不僅要向市民企業(yè)介紹公司今年各項“零跑”服務(wù)、掌上服務(wù)、前置服務(wù)、社區隱患清零服務(wù)等措施，讓群眾更好、更方便地享受這些便企惠民政策;更要“帶著(zhù)問(wèn)題下去、帶著(zhù)思路回來(lái)”，及時(shí)回應關(guān)切，進(jìn)一步研究?jì)?yōu)化辦事流程、提高辦事效率的有效措施，推進(jìn)效能提速、服務(wù)提升。
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