4月2日下午，安慶港華召開(kāi)“傾心為民，服務(wù)創(chuàng )優(yōu)”暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )。公司黨政領(lǐng)導班子、各級管理人員和來(lái)自一線(xiàn)員工代表60余人參加了會(huì )議。
會(huì )議宣讀了《2015年安慶港華服務(wù)提升實(shí)施方案》和《安慶港華“弘揚沈浩精神，建設模范部門(mén)”主題實(shí)踐活動(dòng)方案》?？偨?jīng)理王政文做動(dòng)員報告，副總楊善俊提出要求，董事長(cháng)潘炳應作重要講話(huà)。來(lái)自服務(wù)管理部門(mén)、一線(xiàn)員工代表分別結合本職崗位做表態(tài)發(fā)言。
總經(jīng)理王政文指出，自2012年公司開(kāi)展第一次服務(wù)提升活動(dòng)以來(lái)，公司服務(wù)水平和服務(wù)效果均有較大幅度的改善和提高，隨著(zhù)客戶(hù)對于服務(wù)品質(zhì)和需求的不斷提升，公司必須以客戶(hù)滿(mǎn)足度為標準，再次開(kāi)展本次服務(wù)提升活動(dòng)，實(shí)現“傾心為民，服務(wù)創(chuàng )優(yōu)”目標?；顒?dòng)要與市政府“支持中小企業(yè)主動(dòng)適應新常態(tài)實(shí)現健康發(fā)展行動(dòng)”相結合，真正打造出主動(dòng)式、一站式和創(chuàng )新式服務(wù)體系，充分展示港華優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
董事長(cháng)潘炳應強調，優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造無(wú)止境，要從四個(gè)方面著(zhù)力提升：一要踐行使命。全體員工要牢記港華“以客為尊”的使命，提高對服務(wù)重要性的認識，切實(shí)履行崗位服務(wù)職責，彰顯現代公共事業(yè)企業(yè)價(jià)值；二要齊抓共創(chuàng )。全體員工要樹(shù)立全過(guò)程、全方位和全局服務(wù)的意識，進(jìn)一步規范服務(wù)行為，強化效能建設；三要全員參與。全體員工要將服務(wù)提升作為常態(tài)化工作，努力實(shí)現服務(wù)全覆蓋、服務(wù)無(wú)缺陷的目標，形成“人人都是公司形象，個(gè)個(gè)爭當服務(wù)標兵”的良好氛圍；四要整體提升?；顒?dòng)要自上至下地狠抓落實(shí)，真正抓出成效，尤其是針對反復出現的服務(wù)問(wèn)題要重點(diǎn)抓，抓到底，真正促進(jìn)公司整體服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平全方位的提升。
安慶港華本次服務(wù)提升活動(dòng)將從今年4月持續到12月，圍繞“傾心為民，服務(wù)創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)主題，以實(shí)施“加強窗口建設，強化服務(wù)透明”、“規范服務(wù)行為，提升服務(wù)細節”、“打造服務(wù)標桿，塑造行業(yè)形象”為主要內容，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)動(dòng)員、服務(wù)問(wèn)題清單梳理、服務(wù)評比與監督、服務(wù)硬件投入、熱線(xiàn)現場(chǎng)辦公等12項專(zhuān)題活動(dòng)，不斷提升員工服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)效能，打造港華燃氣高效、親切、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)形象。
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