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序號

項目

內容及標準

落實(shí)部門(mén)

時(shí)間

1

營(yíng)造創(chuàng )建氛圍

各主要辦公點(diǎn)懸掛文明創(chuàng )建宣傳標語(yǔ)（電子屏）。

標語(yǔ)內容：

1、攜手共建文明城市，齊心同創(chuàng )和諧宜城
2、用微笑傳遞文明，讓和諧溫馨宜城
3、誠信立業(yè)，文明服務(wù)，營(yíng)造規范守信市場(chǎng)環(huán)境
4、樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)，推進(jìn)新一輪文明城市創(chuàng )建
5、文明城市大家創(chuàng )建，文明成果人人共享

金鳳凰大酒店

生產(chǎn)部

客戶(hù)服務(wù)部

2013年8月1日至9月底

2

門(mén)前三包與

環(huán)境衛生整治

各辦公場(chǎng)所開(kāi)展衛生大掃除活動(dòng)，清除衛生死角。“一包”門(mén)前市容整潔，無(wú)亂設攤點(diǎn)、亂搭建、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)、亂吊掛、亂堆放等行為；“二包”門(mén)前環(huán)境衛生整潔，無(wú)裸露垃圾、糞便、污水，無(wú)污跡，無(wú)渣土，無(wú)蚊蠅孳生地；“三包”門(mén)前責任區內的設施、設備和綠地整潔等。

人力資源企管部

客戶(hù)服務(wù)部

生產(chǎn)部

金鳳凰大酒店

液化氣公司

持續

3

服務(wù)提升

客戶(hù)中心、加氣站、液化氣門(mén)點(diǎn)需做到：

1）店堂服務(wù)環(huán)境整潔；2）服務(wù)標準公開(kāi)，收費開(kāi)具統一的票據；3）服務(wù)承諾制度公開(kāi)；4）工作人員著(zhù)裝規范、服務(wù)規范、服務(wù)態(tài)度與精神面貌良好；5）業(yè)務(wù)受理順暢、服務(wù)高效快捷；6）服務(wù)投訴臺賬記錄明細，反饋處理及時(shí)。

客戶(hù)服務(wù)部

液化氣公司

加氣站

熱線(xiàn)中心

持續

4

宣傳與監督回訪(fǎng)

1、加大文明創(chuàng )建宣傳力度，在政府及建委網(wǎng)站、公司網(wǎng)站以及其他宣傳平臺發(fā)布我公司文明創(chuàng )建工作相關(guān)報道不少于5篇。

2、公司宣傳欄發(fā)布文明創(chuàng )建相關(guān)內容。

3、人力資源部提高服務(wù)回訪(fǎng)與部門(mén)管理抽查頻率，重點(diǎn)對以上三項任務(wù)指標進(jìn)行回訪(fǎng)和抽查，并將回訪(fǎng)與抽查結果以簡(jiǎn)報形式反饋至各部門(mén)，持續督促改進(jìn)。

人力資源及企管部

服務(wù)監督委員會(huì )

8月1日至9月底

5

燃氣設施巡查

1、制定巡查保養計劃，對全市范圍內樓棟調壓器、落地調壓器、工商業(yè)用戶(hù)調壓設施以及其他公共燃氣設施進(jìn)行全范圍的安全巡查和維護保養，確保爭創(chuàng )期間安全、穩定供氣。

2、風(fēng)險部牽頭，對液化氣、生產(chǎn)部等主要生產(chǎn)區域進(jìn)行安全檢查。

風(fēng)險管理部

生產(chǎn)部

管網(wǎng)運行部

液化氣公司

8月1日至年底

6

志愿者進(jìn)社區服務(wù)活動(dòng)

結合黨員義工隊、客戶(hù)關(guān)注小組等形式，開(kāi)展志愿者服務(wù)隊進(jìn)社區活動(dòng)。8月至9月底，不少于3次。

客戶(hù)服務(wù)部

人力資源企管部

8月1日至9月底